Dialog wird zum Erfolgsfaktor – Wie Unternehmen umdenken müssen

Immer mehr Unternehmen nutzen Social Media Infografik ScreenUnternehmen müssen ständig neu umdenken, um ihre Angebote und Geschäftsinhalte passend und zielgerichtet an Kunden zu bringen. Dabei entsteht, ganz gleich welche Branche, Größe und Organisationsform, teilweise enormer Aufholbedarf, was professionelle Kommunikation angeht. Immer weniger spielen dabei einseitig gesteuerte Push-Informationen aus Marketing-Abteilungen eine Rolle.

Meinungen und Dialog rund um Produkte waren früher Phänomen, die entweder über den Service gehandhabt wurden, bestenfalls über die Meinungsforschung eingesammelt und hochbrisant klassifiziert entsprechend in der Produktentwicklung eingesetzt.

Erste zarte – unabhängige – Interaktion entstand auf Empfehlungsplattformen – diese wurden, da Richtung Web hin abgeschlossen, als verhältnismäßig schwache Rückkanäle betrachtet, entsprechend niedrig priorisiert und behandelt.